Fuad Zəfər Əhmədli

Evliyəm, 2 yaşında bir qız övladım var. Bakı şəhərində, Həzi Aslanov metrosunun yaxınlığında öz evimdə yaşayıram. Hərbi xidmətimi tamamlamışam. İngilis, rus və türk dillərində tam sərbəst danışıram. Satınalma və təchizat (supply chain) sahəsində güclü idarəetmə bacarıqlarım var. Stressli və dinamik iş şəraitində işləməyə tam alışmışam. Gün ərzində kütləvi zənglər (call-center tipli) və ya şəhərdə aktiv hərəkət tələb etməyən, funksional idarəetməyə əsaslanan sabit ofis işi axtarıram."

Azərbaycan Dövlət İqtisad Universiteti

Ümumi İqtisadiyyat Fakultəsi,

Turizm və Sosial-mədəni servis xidməti ixtisası

Xronoloji İş Təcrübəsi (Chronological Work Experience)

1. Erkən Dönəm Mehmanxana və Satış Təcrübələri (2007 – 2010)

1. Absheron Hotel | Bellboy / Concierge
2. Qonaqların qarşılanması, baqajın daşınması və oteldaxili xidmətlər barədə ilkin məlumatların verilməsi.
3. Ambassador Hotel | Receptionist (Qeydiyyatçı)
4. Giriş-çıxış (check-in/out) əməliyyatlarının aparılması, zənglərin idarə edilməsi və qonaq məmnuniyyətinin təmini.
5. Red Lion Hotel | Sales & Marketing Manager (Satış və Marketinq Meneceri)
6. Otel xidmətlərinin korporativ satışı, marketinq kampaniyalarının təşkili və müştəri portfelinin genişləndirilməsi.
7. Old Gates Hotel | Night Manager (Gecə Meneceri)
8. Gecə növbəsində otelin ümumi təhlükəsizliyinə, kassa əməliyyatlarına və qonaqların sorğularına tam nəzarət edilməsi.
9. Engin LTD / P&G | Sales Representative (Satış Nümayəndəsi)
10. Satış nöqtələri ilə əlaqələrin qurulması, məhsul təqdimatları və satış planlarının icrası.

2. Voice of Azerbaijan (11/2011 – 09/2013)

2. Vəzifə: Translator (EN–AZ) / Tərcüməçi
4. Öhdəliklər: Azərbaycan mətbuatındakı analitik məqalələrin və xəbərlərin beynəlxalq yayım üçün ingilis dilinə peşəkar tərcüməsi və adaptasiyası.

3. Azerfon LLC (Nar Mobile) (09/2012 – 08/2016)

2. Vəzifə: Customer Relations Representative (Müştəri Xidmətləri Təmsilçisi)
3. Öhdəliklər: İnteraktiv müştəri dəstəyinin göstərilməsi, daxil olan yüksək dövriyyəli zənglərin idarə edilməsi, texniki və tarif problemlərinin operativ həlli; şikayətlərin ilkin təmasda (FCR) həll olunma faizinin yüksəldilməsi.

4. POS.AZ (01/2021 – 07/2021)

2. Vəzifə: 1C Integrator & Application Translator (1C İnteqratoru və Proqram Tərcüməçisi)
4. Öhdəliklər: Pərakəndə və anbar sistemlərində 1C proqram təminatının qurulması, tənzimlənməsi və texniki dəstəyin verilməsi; mobil və masaüstü tətbiqlərin çoxdilli lokallaşdırılması.

5. Tabak-24 (Moscow, RF) (07/2022 – 08/2023)

2. Vəzifə: Store Administrator (Mağaza Administratoru)
4. Öhdəliklər: Mağazanın gündəlik əməliyyatlarının idarə edilməsi, heyətə nəzarət, inventarizasiya və tədarükçülərlə işgüzar əlaqələrin tənzimlənməsi.

6. PRO-Gaming (09/2023 – 04/2024)

2. Vəzifə: Sales Manager (Satış Meneceri)
4. Öhdəliklər: iGaming sahəsində bonus məhsullarının tam satış dövriyyəsinin idarə edilməsi, müştəri etirazlarının peşəkar şəkildə həlli və loyallığın artırılması.

7. Yandex Maps & GPT (08/2024 – 03/2025)

2. Vəzifə: Translator & Localization Specialist (Tərcümə və Lokallaşdırma Mütəxəssisi)
4. Öhdəliklər: Süni intellekt əsaslı xəritəçəkmə və GPT tətbiqlərinin Azərbaycan, türk, rus və ingilis dilləri üzrə mətn, kontekst və mədəni adaptasiya baxımından lokallaşdırılması.

8. Travacco (01/2025 – 03/2025)

2. Vəzifə: Corporate Sales Manager (Korporativ Satış Meneceri)
4. Öhdəliklər: Korporativ müştəri portfelinin genişləndirilməsi, yüksək dəyərli satış müqavilələrinin bağlanması və rüblük KPI hədəflərinin üstələnməsi.

9. P2Z Gambling and Software Solutions (04/2025 – May 2026)

2. Vəzifə: Bonus Sales Manager (04/2025 – 08/2025)
4. Öhdəliklər: Müştərilərə xüsusi kampaniyaların və bonusların təqdim edilməsi, çağrı mərkəzi üzərindən gələn şikayətlərin empatiya ilə həlli.
6. Vəzifə: Chat Support Manager & Support Coach (08/2025 – 05/2026)
8. Öhdəliklər: Canlı çat (chat support) əməliyyatlarının SLA göstəricilərinə uyğun idarə edilməsi; yeni agentlər üçün adaptasiya təlimlərinin keçirilməsi, QA sisteminin tətbiqi ilə komanda keyfiyyətinin artırılması.

10 . Alpha Affiliates (07/2026 – 11/ 2026)

2. Vəzifə: Customer Support (04/2025 – 08/2025)
4. Öhdəliklər: Müştəri müraciətlərinin cavablandırılması, qəliz case-lərin eskalasiyası
5. 
   

Müştəri Xidmətləri və Çat İdarəetməsi: Canlı çat əməliyyatlarının idarə edilməsi (Chat Support Management), SLA göstəricilərinin qorunması və müştəri məmnuniyyətinin (CSAT) yüksəldilməsi.

Satış və Kampaniya Strategiyası: iGaming və korporativ layihələrdə bonus/satış strategiyalarının qurulması, kampaniyaların planlaşdırılması və icrası.

Etirazların Həlli və Empatiya: Müştəri narazılıqlarının ilkin təmasda operativ həlli (Customer Objection Handling) və loyallığın artırılması.

Komanda Təlimi (Coaching): Dəstək komandaları üçün adaptasiya (onboarding) proqramlarının hazırlanması, agentlərin inkişafı və keyfiyyətə nəzarət (QA).

Satınalma və Təchizat: Mağaza və biznes strukturlarında inventar nəzarəti, tədarükçülərlə işgüzar əlaqələrin qurulması və satınalma proseslərinin idarə edilməsi.

Texniki Bacarıqlar və CRM: CRM və Call-Center sistemləri ilə iş, 1C müəssisə proqram təminatının qurulması və konfiqurasiyası (1C İnteqrasiya), Google Sheets ilə dərin iş.

Dil və Lokallaşdırma: Azərbaycan, türk, rus və ingilis dilləri arasında peşəkar tərcümə, rəqəmsal tətbiqlərin və süni intellekt (GPT) layihələrinin lokallaşdırılması