МЕНЕДЖЕР ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ

Мы объявляем вакансию на должность Менеджер по Обслуживанию Клиентов для работы в Баку со следующими требованиями и условиями:

Должностные обязанности:
- Обладать навыками работы с MS Office и Google Package.
- Обладать навыками работы с CRM системами.
- Знания основы делопроизводства.
- Понимания конъюнктуры рынка, порядок ценообразования, налогообложения.
- Обладать навыками межличностного общения, этику делового общения, включая навыки бизнес переписки.
- Опыт обработки информации с использованием современных технических средств, внедрённых программ,коммуникации и связи.
- Опыт самостоятельного ведения полного цикла переговоров с клиентами.
- Коммуникабельность и умение работать в команде.
- Грамотная письменная и устная речь.
- Знание языков: азербайджанский и русский, знание английского предпочтительно. 
- Навыки анализа данных, умение создавать отчеты и интерпретировать ключевые метрики.
- Опыт работы на аналогичной должности не менее 2-х лет (опыт работы в онлайн продажах приветствуется).

- Стандарты обслуживания:
- проводит переговоры с клиентами, выявляет их потребности.
- планирует работу с клиентами, руководствуясь утверждёнными схемами и прописанными правилами и процедурами общения с клиентами.
- консультирует клиентов по предоставляемым услугам. 
- своевременно предоставляет клиентам требуемую информацию по предложениям.
- обеспечивает соблюдение интересов клиентов при выполнении условий договоров структурными подразделениями.
- предоставляет регулярный отчёт заказчику о проводимых работах.
- контролирует качество, объем и сроки предоставления услуг.
- своевременно ведёт отчётность в утверждённом формате.
- эффективное хранение и обработка информации о клиентах для персонализированного обслуживания.
- выполнение служебных поручений своего непосредственного руководителя и директора компании.

Клиентоориентированность и улучшение LTV:
- консультирует клиентов по вопросам выполнения обязательств по договору, возможностям предоставления новых услуг в течение всего срока действия договора.
- проводит периодические опросы постоянных клиентов по вопросам их удовлетворенности качеством и перечнем предоставляемых услуг.
- ведет учёт и анализ жалоб клиентов.

Документооборот и сбор задолженностей:
- организация своевременного и полного возврата дебиторской задолженности клиентов.
- контроль документооборота: оформление актов, договоров, отчетов, а также контроль доставки и возврата документации клиента.

Анализ и отчетность:
- проведение анализа результатов работы, составление отчетов о проделанной работе и представление информации руководству.
- контроль качества, объема и сроков предоставления услуг клиентам.
- своевременная отчётность в утверждённом формате.
- формирует базу данных о клиентах, своевременно вносит в нее изменения.

Кандидатов просим отправлять свое резюме на e-mail:  [email protected], с указанием название вакансии Account Manager в теме письма не позднее 16 Января 2024 г.
На собеседование будут приглашены только те кандидаты, которые будут соответствовать вышеуказанным требованиям.